FAQ

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번호 항목 제목
1 가입 및 회원관리 ESM PLUS 마스터 아이디가 무엇인가요?
G마켓과 옥션 ID를 통합연동할 수 있는 ID입니다.
사업자번호를 기준으로 ID를 생성할 수 있고 옥션과 지마켓에 등록된 동일 사업자 ID를 연동관리를 할 수 있으며, 기존 양 사이트의 계정으로도 ESM PLUS 로그인이 가능하지만 상품이나 주문관리 등 ESM PLUS의 기능은 마스터 아이디가 있어야 이용 가능합니다.
2 가입 및 회원관리 옥션과 G마켓에 여러 개의 ID를 사용하는데 ESM PLUS에 함께 연동할 수 있나요?
ESM PLUS 마스터 아이디 생성 후 동일 사업자정보의 ID는 모두 연동 가능합니다.
ESM PLUS계정관리>관리계정관리>판매자계정관리에서 판매자계정현황에서 리스트가 보여지며 연동할 ID에 연동 버튼클릭 시 비밀번호를 입력을하시면 연동이 가능합니다.
3 가입 및 회원관리 여러 개의 사업자번호를 운영하는 경우 다른 사업자정보와도 연동이 가능한가요?
사업자 등록번호가 다른 경우 연동불가하며, 사업자번호 혹은 주민번호를 기준으로 연동됩니다.
4 가입 및 회원관리 사업자 가입이나 정보 변경, 전환 시 G마켓과 옥션에 서류를 1회만 제출하면 되나요?
판매관리는 통합적으로 관리하지만 ID관리는 각 마켓 별로 하기 때문에 따로 제출하셔야 합니다.
5 가입 및 회원관리 ESM PLUS 교육을 받을 수 있나요?
지마켓 / 옥션의 판매자 교육은 rpp.gmarket.co.kr/?exhib=47084 에서 받으실 수 있습니다.
오프라인 교육은 사이트에 방문하셔서 교육과정안내>오프라인강좌/일정별/분류별 강좌 리스트 중 강의신청 후 교육받으실 수 있습니다.
6 가입 및 회원관리 ESM PLUS 마스터 아이디의 비밀번호를 잃어버렸습니다.
로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 통해 변경하실 수 있습니다.
로그인화면에서 비밀번호 찾기 버튼 클릭시 옥션 또는 G마켓 ID로 인증받을수 있으며 비밀번호는 등록되어있는 이메일로 임시 비밀번호가 전송 되어집니다.
7 가입 및 회원관리 ESM PLUS 매니저 아이디는 최대 몇 개까지 만들 수 있나요?
매니저 아이디 생성에는 제한이 없습니다.
매니저 아이디 신청은 매니저 관리 메뉴에서 매니저를 초대하면 초대를 수락한 시점에 등록 됩니다.
8 가입 및 회원관리 ESM PLUS 마스터 아이디 등록 후 수정이나 타 사업자로 양도가 가능한가요?
마스터 아이디 등록은 사업자 등록번호 기준입니다.
한번 등록 후에는 다른 사업자등록 번호로 변경이 불가하며 한번 생성된 마스터 아이디는 수정 및 변경 탈퇴가 불가합니다.
단, 옥션과 지마켓의 사업자ID가 전환 된 경우 연관된 마스터 아이디가 전환된 정보로 변경적용 됩니다.
9 가입 및 회원관리 사업자 전환 시 한 개의 아이디만 전환이 가능했는데 복수ID는 ESM PLUS 마스터 아이디로 연동이 불가한가요?
G마켓 사업자 전환 시 한 개의 사업자번호로 다수의 복수ID를 이용 중에 있다면 각각의 복수ID에 대한 전환요청을 별도로 하셔야합니다.
혹시라도 한 개의 ID에 대해서만 전환 승인이 된 경우, 고객센터로 문의해주시면 전환된 사업자번호로 나머지 복수ID들의 정보를 변경할 수 있도록 도움 드리겠습니다.
10 가입 및 회원관리 ESM PLUS는 어디서 다운 받나요?
양사에서 모두 접근가능 안내, 접근URL 제공
11 가입 및 회원관리 ESMPLUS 마스터 아이디의 비밀번호는 어디서 변경할 수 있나요?
비밀번호는 ESMPLUS ▶ 계정(ID) 관리 ▶ 관리 계정(ID) 관리 ▶ 마스터 관리에서 변경 하실 수 있습니다.
*마스터 아이디 : [비밀번호변경]버튼 클릭 시 마스터 아이디의 비밀번호 변경
(매니저 아이디는 매니저가 로그인 페이지에서 비밀번호를 직접 재설정 할 수 있습니다.)
12 상품 등록/변경 ESM PLUS에서 상품의 정보 수정 시 동일한 항목을 수정하는데 옥션과 G마켓의 수정 가능한 정보에 차이가 있습니다.
옥션과 지마켓은 서로 다른 정책으로 운영이 되기 때문에 일부 상품정보들은 사이트 정책에 따라 정보 수정이 허용되거나 제한될 수 있습니다.
때문에 동일한 상품의 설정이라도 G마켓은 설정이 되지 않지만 옥션은 수정이나 변경이 가능할 수 있고, 그 반대의 경우도 발생할 수 있습니다.
ex - 예약판매: 옥션(o), G마켓(x) / 소분류 카테고리 수정: G마켓(o), 옥션(x) / 오늘출발: G마켓(o), 옥션(x) 등
13 상품 등록/변경 신규상품 등록 시 대략등록도 가능한가요?
엑셀 일괄 등록은 추후 업데이트 예정입니다.
14 상품 등록/변경 정산예정금액 입력창이 있는데 판매자가 입력해야 하나요?
옥션은 구매자결제 금액에 따라 이용료가 자동으로 부과되기 때문에 별도의 금액을 입력할 필요가 없습니다.
지마켓의 경우도 기본적으로 카테고리 별 이용료가 적용되나 판매고객님의 필요에 따라 정산예정 금액을 직접 입력하실 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.
상품 판매 후 정산받으실 금액을 직접 입력하시는데 유용하게 사용 가능한 기능입니다.
15 상품 등록/변경 상품조회결과 이미지보기로 할 때 나오는 이미지는 기본, 리스트, 확대, 고정 중 어떤 이미지 기준인가요?
기본이미지로 노출됩니다. 기본이미지 입력시 다른이미지는 자동으로 입력되며 개별 입력 가능합니다.
* 기본이미지-공통 사양 (기본- 1MB로 통일) : 300*300, 800KB 미만, GIF 이미지 입력 가능
-추가이미지 : 300*300, 1MB 이하, 14 개 입력 허용(마켓별로 동일하게 노출)
-고정 이미지 :300*300, Jpg,png만 허용, 1MB 이하
-목록 이미지 : 130*130, 80KB 이하 마켓 별로 동일하게 입력/사용
-확대 이미지 : 280*280 이상, 512KB 이하
16 상품 등록/변경 상품 등록 시 상품 상세 설명 사이즈는 어떻게 되나요?
최대 가로 사이즈는 옥션은 980픽셀이며 G마켓은 860픽셀 입니다.
세로 사이즈는 제약이 없으며 최대허용용량은 1000KB입니다.
17 상품 등록/변경 GSM에서는 구매고객응대관리 이외의 페이지는 같은 탭을 열어둘수있었는데 ESM PLUS는 불가한 것으로 확인됩니다.
같은 탭을 열 경우 먼저 열어둔 탭이 열립니다. 같은 탭 두 개가 생성되지는 않습니다.
탭을 따로 여실 필요 없이 별표를 눌러 즐겨찾기로 등록 해두시면, 작업 상태에서 다른 탭으로 넘어가셔도 이전 입력한 정보 상태는 유지 됩니다.
18 상품 등록/변경 옥션에만 있는 상품을 G마켓과 연동하여 똑같이 G마켓으로 등록 가능한가요?(신상품 등록이 아닌 매칭 또는 복사등록)
상품의 복사등록 가능합니다.
상품관리> 리스트 조회 후 리스트 컬럼의 수정/ 복사로 처리 가능합니다.
19 상품 등록/변경 재고관리가 통합되는지요. 옥션,G마켓 동시 등록했을 때 옥션에서 10개가 판매되었다면 G마켓의 재고도 10개 감소되나요?
아닙니다.
각각의 사이트는 별도 관리되어 옥션에서 판매한 재고량은 G마켓에는 영향을 주지 않습니다.
20 상품 등록/변경 ESM PLUS에서 매칭한 마스터 상품이 수정된 경우 G마켓과 옥션 상품이 한번에 수정가능한가요?
마스터로 묶인 상품은 개별수정으로 진행하셔야 합니다.
21 상품 등록/변경 상품별 배송비 설정할때 지역별 배송비도 같이 설정 가능한가요 ?
상품별배송비 또는 지역별배송비 한 개만 설정 가능합니다. 중복 설정은 불가능 합니다.
22 상품 등록/변경 배송비 관리메뉴가 따로 없는데 배송비를 설정하거나 변경을 할 경우 상품등록/변경>배송조건변경>탬플릿 관리에서 수정을 하는 것인가요? 탬플릿 관리에서는 배송비 형태를 편집할 수 있나요??
탬플릿 관리를 통해 묶음 배송비에 대한 설정(조건부 무료/무료/유료/개별 배송비/수량별 차등)이 가능하십니다.
수정을 원하실 때에도 탬플릿관리에서 수정하시면 됩니다.
23 상품 등록/변경 카탈로그 미선택 시 모델명 입력창 확인이 안됩니다. 모델명 개별입력이 안되나요?
ESM PLUS에서는 모델명 개별 입력기능은 제공하지 않습니다.
24 상품 등록/변경 모델명 선택 시 제조사, 브랜드가 자동으로 세팅 되어지는데 모델명 미선택시 제조사, 브랜드 설정 항목에서 G마켓처럼 바로 등록 후 선택하여 설정가능 한가요, 아니면 옥션처럼 등록요청 후 승인이 되어야 설정할 수 있나요?
G마켓과 옥션 모두 기존 옥션의 방식인 등록요청 후 승인되어야 합니다. (승인은 최대한 당일처리, 늦어도 영업일 기준 익일 처리)
25 상품 등록/변경 사은품 이미지를 일괄 등록,개별 등록할 수 있나요?
사은품 관련 정보는 상품등록 3단계에서 입력이 가능하나 별도의 사은품 이미지 등록은 하지 않습니다.
26 상품 등록/변경 신상품 등록 시 판매자 부담 할인 설정이 동일하게 적용됩니다. 마켓별 수수료가 달라 할인을 개별 책정하고 싶은데 따로 입력 가능한가요?
신상품 등록 시에는 마켓별로 등록하는 기능은 없으나 추후 반영예정이며 상품등록변경 >상품 조회 > 변경 또는 설정할 상품 체크>판매자부담할인 버튼 클릭 > 사용으로 체크 > 정액 또는 정률 설정 하시면 변경 가능합니다.
27 주문관리 주문건 확인 시 옥션 주문건 따로 G마켓 주문건 따로 볼 수 없나요?
신규 주문건 혹은 배송중 건을 조회하실 때에 전체 또는 각마켓 별로 확인할 수 있도록 탭이 설정 되어있습니다. 각 마켓 탭을 클릭하시면 마켓별로 조회되십니다.
28 주문관리 발송처리 탭 확인 시 옥션만 나오는데 오류 인가요?
오류가 아닙니다. 처리건이 있을 경우만 마켓 탭이 노출됩니다.
29 주문관리 마스터 번호가 무엇인가요?
상품 등록시 G마켓과 옥션 동시 등록할 때 생성되는 상품의 대표번호입니다.
30 주문관리 통합되면 구매자가 G마켓 또는 옥션 다른 ID이지만 고객정보가 동일할 경우 묶음 배송은 어떻게 처리하는지요?
묶음배송은 따로 묶는 로직은 없으나 수령인명, 휴대폰번호, 전화번호, 수령주소가 같은 구매건을 한꺼번에 볼 수 있습니다.
구매 사이트, 출하지 구분 없이 모두 묶이므로 판매고객의 판단하셔서 배송방법을 선택하실 수 있습니다.
31 주문관리 ESM PLUS에서 발송주소록 다운로드 및 출력 기능이 어디에 있나요? 주문건 엑셀 다운로드만 확인됩니다.
발송주소록 다운로드 및 출력기능은 없습니다.
주문건 엑셀 다운로드에 모든 컬럼이 다 포함되어 있으므로 원하는 컬럼을 선택하여 다운로드하시면 됩니다.
또는 주문건 선택 후 라벨인쇄 버튼을 클릭하시면 수신인 전화번호,구매자 ID로 표시할 지 설정할 수 있고 인쇄버튼 클릭하시면 라벨출력이 가능합니다.
인쇄내용 => 타이틀(상품번호/주문번호/상품명/ 주문옵션/수량 ) 보내는 사람(판매자의 회원정보 상 우편번호/주소/판매자 닉네임/판매자 ID) 받는 사람(우편번호/배송주소/수령인 명/구매자ID/주문옵션(필수 선택/추가구성)/휴대폰/ 내선번호 )
32 주문관리 엑셀일괄 발송처리는 엑셀 다운로드 후 발송정보 일괄등록으로 처리하면 되는데 개별발송은 어디에서 가능한가요?
(주문건 확인해서 바로 한건씩 처리할 수 있는 개별 발송처리기능)
개별처리는 리스트 상에서 직접 택배사와 운송장번호를 입력하고 발송처리 하면 됩니다.
주문건을 선택한 후에 택배사 리스트 더블클릭, 택배사 입력, 운송장번호 리스트에 송장번호 입력 후 발송처리 버튼을 클릭하시면 발송처리 됩니다.
33 주문관리 ESM PLUS에서는 주문건의 배송현황을 확인할 수 있나요?
운송장 번호 더블클릭 시 배송추적 팝업으로 연결됩니다.
34 주문관리 주문관리 > 구매결정 완료 확인 시 배송비 부분에 옥션은 상세보기로 출력이 가능하나 G마켓은 상세 보기가 없어 출력 기능 없습니다.
G마켓은 배송비를 출력할 수 없나요?
옥션과 G마켓은 배송비 체계가 다릅니다.
G마켓은 주문번호당 배송비를 가지고 있으나, 옥션은 결제번호당 배송비를 가지고 있습니다.
G마켓의 배송비는 주문번호당 한 개의 배송비가 노출되므로 그리드에 가격으로 표시되고 있고, 옥션의 경우 주문번호당 노출하지 못하고 해당 주문번호의 결제번호에 따른 배송비가 상세보기 팝업으로 노출되고 있는 것입니다.
지금의 배송비 체계는 계속 유지될 예정입니다.
35 주문관리 배송조건을 일괄적으로 변경할 수는 없나요?
출하지/ 반품지가 동일할 경우 배송정보 일괄 변경이 가능합니다.
ESMPLUS ▶ 상품등록/변경 ▶ 상품관리 ▶ 수정할 상품번호 검색 후 선택 ▶ [배송조건변경] 버튼 클릭 ▶[배송정보 설정] 팝업에서 변경하시면 됩니다.
(검색결과 리스트 노출수(ex: 50개씩, 100개씩)를 변경하신 후 상품 일괄 선택 시, 보다 많은 수의 상품정보 수정이 가능하오니 참고하시기 바랍니다.)
36 클레임관리 판매자 사유로 취소 시에 신용점수 차감은 양사 똑같이 적용되나요?
지마켓과 옥션의 신용점수 체계는 그대로 유지되어 옥션은 -5점, G마켓은 -4점 차감 됩니다.
37 클레임관리 반품을 교환으로 변경 가능한가요?
옥션은 반품을 교환으로 변경하여 관리가 가능합니다.
G마켓 반품건 변경이 필요한 경우에는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
38 정산관리 G마켓에 판매예치금이 도입되면 옥션과 동일하게 카드로 판매예치금 충전이 가능한가요?
가능하다면 광고 구매 시 카드성 판매예치금이 먼저 차감되나요?
옥션/ G마켓 카드 충전 모두 가능하며, 광고구매 시 광고성 이머니를 사용할 경우, 광고성 이머니가 1순위 이며, 사용하지 않을 경우, 차감 순서는 이벤트>카드>현금성 순입니다.
G마켓도 동일합니다.
다만, 환불 시 옥션은 광고성 이머니로만 100% 환불이며, G마켓은 환불이 1순위가 현금>카드>이벤트>광고성이머니 순입니다.
39 정산관리 정산일이 옥션과 G마켓 똑같이 적용되나요?
G마켓은 정산방식에 상관없이 구매결정+1일 정산되고, 옥션은 송금방식에 따라 정산일이 상이합니다.(판매예치금-구매결정 즉시송금 / 송금계좌-구매결정 익일송금)
40 정산관리 G마켓 판매예치금을 충전했는데 입금한 금액보다 판매예치금이 적게 충전되었어요.
입금하신 금액보다 실제 충전된 판매예치금이 적다면 G마켓의 현금잔고를 확인해 보시기 바랍니다.
판매예치금으로 입금된 금액을 제외한 나머지 금액이 현금잔고로 입금되어 있을 수 있습니다.
나머지 금액이 현금잔고로 입금되었다면, 현금잔고를 판매예치금으로 전환하시면 됩니다.
G마켓 현금잔고를 판매예치금으로 전환하시려면
ESMPLUS ▶ 정산관리 ▶ 판매예치금 관리 ▶ G마켓 탭에서 [현금잔고로 충전하기]를 클릭 ▶ G통장 비밀번호 입력 후 전환 하시면 됩니다.
41 정산관리 월별 매출은 어디서 확인할 수 있나요?
[옥션 매출 내역 확인]
ESMPLUS ▶ 정산관리 ▶ 세무관리 ▶ 부가가치세 신고금액 내역에서 월별로 조회 가능하며, 기간을 클릭하면 일자 별 상세조회도 가능합니다.
부가세 신고 자료는 구매결정 일자 기준으로 노출되오니 참고 해주시기 바랍니다.

[G마켓 매출 내역 확인]
ESMPLUS ▶ 정산관리 ▶ 세무관리 ▶ 부가가치세 신고금액 내역에서 확인 가능하오나, G마켓은 분기 익월 12일에 조회가 가능하오니 참고 해주시기 바랍니다.
G마켓 월별 매출 확인은, ESMPLUS ▶ 주문 관리 ▶ G마켓 판매 진행 내역에서 입금 확인 일을 기준으로 조회 후 확인하시면 됩니다.
판매 진행 별 합계내역으로 조회가 되며 [판매 진행 상태(입금확인)]를 클릭하면 하단에 진행 상태별로 합계 및 상세내역이 확인됩니다.
결제수단별 합계 내역에서도 조회가 가능하며 엑셀로도 다운 가능하오니 확인 부탁 드립니다.
42 고객관리 G마켓 문의게시판에 답변 수정 기능이 없나요?
G마켓은 처리상태에 따라 “처리중”이면 회수 제한 없이 답변이 가능하고, “처리완료”이면 추가 답변이 불가능하게 됩니다.
옥션은 답변 완료 이후 2번까지 추가 답변을 작성하실 수 있습니다.
43 고객관리 판매방해 아이디에 구매제한 설정이 가능한데, 게시판 문의도 차단됩니까?
구매제한 설정만 가능하며 게시판 문의 차단은 불가합니다.
44 ESM PLUS 계정관리 채팅상담시 옥션과 G마켓 동시에 접속이 가능한가요?
아이디 확인 후 인증정보로 접속되므로 하나의 ID로만 채팅 상담이 가능합니다.
45 ESM PLUS 아이디 관리 아이디 관리는 마스터 아이디로만 가능한가요?
마스터 아이디로부터 권한을 부여 받은 매니저 아이디로도 아이디 관리가 가능합니다.
매니저 아이디 권한 변경 신청은 매니저 관리 메뉴에서 설정할 항목을 체크하시고 수정하시면 매니저 아이디 권한 변경이 가능합니다.
46 스타배송 [가입] 스타배송은 어떤 서비스 인가요?
스타배송이란 (주)지마켓과 물류대행 서비스 계약을 체결한 “물류운영대행회사”를 통하여 (주)지마켓이 운영하는 오픈마켓 사이트인 옥션(www.auction.co.kr), 지마켓(www.gmarket.co.kr) 및 이후 회사가 추가하는 전자상거래 사이트 뿐만 아니라 외부사이트 및 오프라인에서 거래되는 상품의 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리할 수 있는 원스톱 물류서비스를 말합니다.
*이용약관 제2조 1항, 6항 참조
“서비스 소개” 페이지로 이동하시려면 여기를 클릭해주시기 바랍니다.
47 스타배송 [가입] 스타배송 서비스를 이용하고 싶어요
▶ 스타배송 이용절차
서비스 가입 → 물류상품 등록(SKU) → 스타배송 물류센터에 상품 입고 → 스타배송 전용 상품 등록 → 신규주문 → 상품발송

“서비스 이용가이드” 페이지로 이동하시려면 여기를 클릭해주시기 바랍니다.
48 스타배송 [가입] 옥션 셀러ID가 없습니다.
물류비용의 정산이 옥션 셀러 ID로 진행 되기 때문에 반드시 신규가입을 해야 합니다.
(현재 스타배송은 옥션 아이디로만 서비스 이용료 결제가 가능합니다. 추후 서비스를 확대해 나가도록 하겠습니다.)

“옥션 회원가입하러가기” 페이지로 이동하시려면 여기를 클릭해주시기 바랍니다.
49 스타배송 [가입] 스타배송 가입조건은 어떻게 되나요?
1. 스타배송 약관동의 및 가입(ESM+)을 하셔야 합니다.
2. 사업자셀러(개인/법인)만 서비스 가입 가능합니다.
3. 정산을 위한 옥션 셀러 ID를 지정해야하며, 옥션 셀러 ID가 없는 경우 신규 생성 후 등록해야 합니다.
(현재 스타배송은 옥션 아이디로만 서비스 이용료 결제가 가능합니다. 추후 서비스를 확대해 나가도록 하겠습니다.)

스타배송 서비스 가입 페이지로 이동하시려면 여기를 클릭해주시기 바랍니다.
50 스타배송 [가입] 스타배송 혜택은 어떤 것들이 있나요?
주요혜택

1. 지마켓/옥션의 주문을 자동 연동합니다.
2. 여러 판매자 상품을 합배송하여 고객만족도가 향상됩니다.
3. 스타배송 상품 판매대금 조기정산 받을 수 있습니다. (출고 D+1일)
4. 아이템 노출기회 확대 및 전용프로모션 진행됩니다. (스타배송관 별도운영)
5. 당일 20시까지 결제완료 주문건은 당일 출고됩니다.

스타배송 혜택 “상세내용확인하기” 페이지로 이동하시려면 여기를 클릭해주시기 바랍니다.
51 스타배송 [가입] 지마켓/옥션 사이트 내에 별도로 스타배송상품 노출 영역이 있나요?
스타배송 상품은 지마켓/옥션에 전용 노출 공간이 마련되어 있습니다. 또한 상품별로 스타배송 플래그가 표시되어 주목도가 강화됩니다.
52 스타배송 [가입] 스타배송 판매자 교육을 듣고 싶습니다.
판매자의 이해를 돕기 위해 G마켓 옥션 판매교육센터에서 스타배송 서비스 강의를 제공하고 있습니다. G마켓 옥션 판매교육센터 바로가기
53 스타배송 [가입] 사업자회원인데 사업자회원만 가입이 가능하다는 메시지가 뜹니다. 이럴 경우 어떻게 진행해야 되나요?
지마켓/옥션의 사업자회원으로 가입되어 있지만 ESM+ 마스터 아이디가 일반회원인 경우 해당 메세지가 뜹니다. 일반판매자 고객센터에 문의하시어 ESM+ 마스터 아이디를 사업자회원으로 전환 신청 부탁 드립니다.

고객센터 대표번호
지마켓 1566-5707
옥션 1588-6345
54 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] SKU는 무엇인가요 ?
SKU는 상품의 분류 및 재고관리 목적으로 사용되는 최소단위의 식별코드 입니다.
동일상품이더라도 사이즈/색상/용량 등에 따라 각각 SKU정보가 등록 되어야 합니다.
55 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] SKU 검수 승인은 언제 되나요 ?
SKU 검수는 스타배송 상품 검수자가 순차적으로 직접 검수하며, 평균 3일 이내(영업일 기준) 검수 결과 확인 가능하나, 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 또한, 상품상세 운영정책에 따라 스타배송 물류센터의 효율적인 운영을 위해 SKU 입고가 제한되거나 입고된 상품이 반출될 수 있습니다. 계속해서 검수대기 상태인 경우, 스타배송 내부적으로 검토 후 판정되므로 기다리셔야 되며, 지연시 문의게시판으로 문의를 부탁드립니다. (위치 : 스타배송 > 스타배송 문의하기 > 스타배송이용 > SKU등록/검수문의, 1644-0194)
*약관 제7조 1항 / 별첨4 내용 참조
56 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] SKU 검수결과 확인은 어떻게 하나요 ?
ESM+ → 스타배송 SKU등록/관리 메뉴→SKU상태
검수대기 → 입고대기로 변경 되었으면, 검수 승인 완료
검수거부 → 검수거부 내용 확인 후 수정 SKU재등록 또는 운영불가확인
(위치 : 스타배송 > 스타배송 문의하기 > 스타배송이용 > SKU등록/검수문의)
57 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] 합포장 가능/불가능 기준이 어떻게 되나요 ?
스타배송 물류센터 최초 입고 시, 센터에서 실측한 제품 체적을 기준으로 합포장 가능 여부가 결정됩니다.
합포장 기준 체적을 초과할 경우, 합포장 불가로 판정됩니다. 합포장은 최대 20kg 까지 가능합니다.
* 가로x세로x높이 : 52 x 37 x 36 (cm)
58 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] 바코드가 없는 상품은 입고가 안되나요 ?
바코드가 없는 상품은 스타배송 물류센터에 입고할 수 없습니다.
바코드 부착 서비스, 바코드 출력 서비스 등 스타배송 부가 서비스를 이용하시면 간편하게 바코드를 생성/부착할 수 있습니다.
*바코드 부착 서비스 안내 : 100(원/개) X SKU 별 수량(개) *부가세 포함
*바코드 출력 서비스 안내 : 출력 비용은 무료이며, 출력한 바코드는 착불 택배로 발송됩니다.

*바코드 부착 서비스 안내 확인
*바코드 출력 서비스 안내 확인
59 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] 상품의 재고현황은 어떻게 알 수 있나요?
ESM+에서 상품의 재고유형별 현황을 확인 할 수 있습니다.
*ESM+ → 스타배송 → SKU재고현황 → 실시간재고현황

- 판매가능재고 : 입고 후 판매가 가능한 재고이며, 센터에 적치되어 있는 재고입니다.
- 신규주문수량 : 고객님께서 주문하여 출고되는 재고 입니다. 아직 센터에 적치되어 있는 재고입니다.
- 보류재고 : 소비기한만료재고 / 판매자 귀책재고로 구분되며, 주문출고는 되지 않으나, 반출 서비스를 통해 받으실 수 있는 재고 입니다.
- 불량재고 : 센터 내부적으로 파손이나 훼손된 재고로 정기재고조사 기간 이후에 보상처리 되는 재고 입니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? 헬프 스마일을 통해 문의주시면 빠른 시간 안에 답변 드리도록 하겠습니다.
(헬프스마일 : 1644-0194)
60 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] 세 변의 합이 190cm가 넘습니다. 이용이 안되나요 ?
네, 불가합니다. 세변의 합이 190cm이 초과된 경우 입고가 불가합니다.
61 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] 합포장 불가능상품의 재포장여부 기준은 무엇인가요 ?
상품의 포장상태가 불량하거나 파손, 훼손 등으로 운성에 적합하지 않은 경우 안전배송의 적정성을 고려하여 작업자가 판단합니다. 박스채 입고되어 파손의 빈도가 높은 경우 합포장 불가 / 추가박스포장 필요로 출고됩니다.
*이용약관 제2조 17항, 별첨3 참조
62 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] 파손/분실 등 운영과정에서 발생한 손실비용에 대한 보상이 있나요?
스타배송 물류센터는 재고 로스율을 출고된 재고 수량의 0.03% 수준으로 관리합니다.
(단, 일부 카테고리는 사전 공지한 별도 로스율이 적용될 수 있습니다.)
0.03% 이상 로스가 발생할 경우, 연 1회 이상 재고조사 운영을 통해 상품 분실/파손의 귀책사유를 명확히 하여 상품 자체 이상 외
스타배송 물류센터 운영 및 택배 배송과정에서 발생한 분실/파손 상품은 별도 보상해드리도록 하겠습니다.
(재고 관련 손해배상금액은 상품별 200만원/월을 초과할 수 없습니다.)
*스타배송 이용약관 제 12조 5항 참조
63 스타배송 [SKU (상품/재고/보관)] 운영불가 상품은 어떻게 되나요?

스타배송 물류센터 내 운영이 불가하거나 배송이 불가능한 상품의 경우 스타배송 이용이 불가능합니다.
취급불가상품 물성에 해당하는 상품이 입고되는 경우, '회사'는 '회원'에게 안내하고 해당 상품을 회송 할 수 있습니다.

1. 대형/중량물 : 상품의 삼변의 합이 190cm 초과, 중량 20kg 초과 상품 취급 불가
2. 고가제품 : 공급원가 기준 50만원 초과 상품(명품 포함)
3. 위험상품 : 독극물,농약,화약,인화성 물질이 포함된 상품
4. 중고상품 : 가격환산이 어려운 상품
5. 설치배송상품 : 배송시 별도의 추가설치가 필요한 상품
6. 신선/냉장/냉동상품 : 신선/냉장/냉동 상품 및 단기 소비기한 상품, 상품에 등록된 입고제한일 미만의 상품 입고불가
(냉동상품의 경우, 사전 협의된 상품에 한해 일부 운영가능)
7. 기술가공 필요상품 : 조립 등 별도 기술가공이 필요한 상품
8. 파손다발제품 : 유리 등 깨지기 쉬운 상품
9. 바코드미부착상품 : 바코드를 가지고 있지 않아 별도 라벨링 작업이 필요한 상품
10. 벌크상품 : 박스입고 시 입수량이 통일되지 않거나 입수 200을 초과하여 대량으로 입고되는 상품
(단, 입수 200을 초과하더라도 동일한 입수의 inner팩으로 포장 및 구분되어 있으면 운영 가능)
11. 박스포장이 아닌상품 : 박스포장 아닌 상품(팩포장-휴지,쌀,동물사료 등)
12. 삼변합 190cm 미만이지만, 특정 한변의 길이가 길어 박스포장 출고가 불가능한 품목 (가로길이 최대 70cm)
단, 출고단위가 박스이고 재포장 필요없이 박스에 운송장 부착이 가능한 상품에 한하여 한변의 길이 제한 없음
(삼변합 190cm 미만은 동일)
13. 전자제품 : 파손우려가 있는 중고가 전자제품
14. 도서상품 : 문화비 소득공제가 가능한 도서류 (국제표준도서번호인 ISBN이 기록된 국/내외 간행물)
*이용약관 별첨 1. 스타배송 대상 상품 및 제한/금지 상품 참조
64 스타배송 [입·출고] 스타배송 물류센터 위치가 어디 인가요 ?
[용인백암센터] 경기도 용인시 처인구 백암면 죽양대로 956-8 + 입고층
(입고층 : 1층, 2층, 3층)

[동탄메가센터] : 경기도 화성시 동탄물류로48 화성동탄물류단지 B블럭 + 입고구역
(입고구역 : 3L, 3R, 4R)

[입고구역별 연락처]
3L : 031-378-7208
3R : 031-373-1751
4L : 031-378-7208
4R : 031-8055-0781

스타배송 판매자 고객센터 : 1644-0194
문의게시판 : 스타배송 센터운영 → 입고문의(입고 방법 문의/입고 진행사항 문의)
65 스타배송 [입·출고] 입고규정이 있나요?(택배/화물/밀크런)
[택배]
1일 최대 20박스 까지만 입고 가능합니다. (단, 밀크런 서비스 지역이 아닌 경우 40 박스 까지 입고 가능합니다.)
*밀크런 서비스 지역 확인

박스 내 서로 다른 SKU를 혼적하거나, 동일한 SKU라도 소비기한이 다를 경우 입고 불가합니다.
(1 박스=1 SKU=1 소비기한)

ESM+에서 출력한 입고증을 모든 박스 외부 상단에 부착해야 하며, 각 박스 내부에도 입고증을 동봉해야 합니다.
입고증에 총 입고 박스 수량 및 각 박스별 순서를 기재해주셔야 합니다. (분리입고, 일자별 입고 확인 시 필요)

입고 예정일 이내에 상품이 도착해야 합니다. (택배 발송일 2-3일 후로 입고 예정일 선택 권고)
입고 예정일 기준으로 5 영업일 이전에 도착한 상품은 회송처리되니 주의해 주시기 바랍니다.
*택배 입고안내 확인

[화물]
팔레트 단위로 입고해야하며, 아주/KPP 팔레트 사용을 권장합니다. (가로 1.1m X 세로 1.1m)
팔레트 적재 높이는 팔레트 자체 높이 포함하여 1.7m를 초과할 수 없습니다.
팔레트 또는 팔레트 내 BOX 에 여러 SKU를 혼적하여 입고할 수 없습니다.
하나의 팔레트에 동일 SKU 라도 소비기한이 다를 경우 혼적하여 입고할 수 없으며, 적재된 박스에 소비기한이 전면을 향하여
바로 확인할 수 있도록 적재해야합니다.
*화물 입고안내 확인

[밀크런]
밀크런 서비스 이용 전, 이용 신청이 필요합니다.
서울은 전 지역, 경기/인천은 일부 지역만 이용 가능합니다. 최소 10박스 부터 신청이 가능합니다.
*밀크런 입고안내 확인
66 스타배송 [입·출고] 입고대기 상태인데 수량을 수정하고 싶어요
입고대기 상태에서는 수정이 불가합니다. "입고요청 취소" 후 다시 "신규 입고요청 생성" 부터 진행하시면 됩니다.
(입고요청 취소는 입고예정일로부터 영업일 기준 D-2 까지 가능)
*입고정보 등록 안내
67 스타배송 [입·출고] 불량수량은 무엇인가요 ?
입고 후 해당 상품이 누락 되거나, 입고예정으로 등록한 수량보다 적게왔을 경우 불량수량으로 표시 됩니다.
68 스타배송 [입·출고] 입고완료 수량이 0 입니다.
입고 오류건일 경우 입고 담당자가 유선으로 연락을 드립니다. 입고진행에 대한 처리방안 확인해 주시면 됩니다.
입고 완료수량에 표시가 되어있을 경우에는 입고 이후 적치 예정이므로 순차적으로 현재수량에 반영됩니다.
69 스타배송 [입·출고] 거래명세표는 무엇인가요 ?
일반적으로 사용되는 거래명세표 이며, 입고 시 해당 상품의 입고수량을 확인하기 위함입니다.
없을 경우 기재란에 "없음"으로 입력해주시거나, 입고증을 대신 가지고 오셔도 확인 가능하오니 참고바랍니다.
70 스타배송 [입·출고] 택배로 입고해도 되나요 ?
가능합니다, 하지만, 아래의 사항을 꼭 지켜주세요.
1. 입고증 택배박스 상단 부착→회송
2. 입고가능 수량 1셀러 1일 최대 20박스 초과 수량 → 회송
3. 1박스 1SKU 입고 가능 (SKU 혼적 불가)→입고 불가 회송
4. 운송장번호에 입고구역까지 기재 → 패널티 부과 및 입고 지연
5. 입고예정일 D-5 이전 입고 불가→회송
71 스타배송 [입·출고] 입고예정 수량보다 많이(적게) 상품을 보냈습니다. 어떻게 해야하죠 ?
입고요청 취소 후 수량 정확히 기재하여 재요청하시면 됩니다.
72 스타배송 [입·출고] 스타배송 물류센터 상품 입고 절차는 어떻게 되나요?
스타배송 물류센터 상품입고절차는 다음과 같습니다.
ESM+ → 스타배송 입고등록/관리 에서
1. 신규 입고요청 생성
2. SKU 추가
3. 입고요청등록
4. 입고증 출력
5. 스타배송 물류센터로 상품 발송
6. 입고번호 상태로 입고여부 확인
73 스타배송 [입.출고] 입고시 최소 및 최대 입수량 제한이 있나요? (무게/수량)
입수량은 한 SKU 당 최대 200개까지 설정할 수 있습니다.
박스의 크기가 팔레트 규격(1.1m x 1.1m)을 넘어가는 경우 제한 될 수 있습니다.
택배 입고시 1일 20박스 초과 입고시에는 회송되오니 이점 유의 바랍니다. (단, 밀크런 서비스 지역이 아닌 경우 40 박스 까지 입고 가능)
74 스타배송 [입·출고] 구매자가 동일한 경우, 판매 사이트가 달라도 합포장 발송 되나요?
스타배송 전용 상품은 판매 사이트가 다를 경우(G마켓/옥션), 구매자가 동일하여도 합포장되지 않습니다.
외부주문 서비스를 이용하실 경우, [멀티채널 출고 관리] 메뉴를 통한 주문 등록시 합포장 조건을 충족하면 합포장이 가능합니다.
*외부주문 서비스 확인
75 스타배송 [입·출고] 파손 위험이 있는 상품의 경우, 추가 안전 포장을 하나요?
파손 위험이 높은 상품의 경우, 에어패드 및 완충제를 사용하여 추가 안전 포장을 하고있습니다.
76 스타배송 [입·출고] 상품 입고 검수 시, (주)지마켓 위탁검수를 선택할 경우 추가 요금이 발생하나요?
상품 입고의 시 직접 검수/(주)지마켓 위탁 검수 중 선택 가능합니다. (주)지마켓 위탁 검수를 선택 하실 경우, 별도 추가 요금은 발생되지 않습니다.
77 스타배송 [입·출고] 신규 주문으로 들어온 주문은 주문확인을 클릭해야하나요?
스타배송의 경우 자동연동 시스템을 사용하여 고객 주문 후 결제가 완료되면 자동으로 발주서가 출력됩니다.
78 스타배송 [입·출고] 입고가 늦어지고 있어요
물동량에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.
- 밀크런 입고 : 픽업일로부터 D+1일 이내에 입고됩니다.
- 택배 입고 : 운송장번호 조회로 스타배송 물류센터 도착 여부를 확인하거나, 문의게시판으로 입고번호 또는 운송장번호로 문의할 수 있습니다.
- 화물 입고: 입고검수증을 확인하거나, 문의게시판을 통해 문의할 수 있습니다.

ESM+ > 스타배송 > 문의하기 > 문의유형 : 스타배송 센터운영 > 세부유형 : 입고문의
79 스타배송 [입·출고] 스타배송 물류센터에서 이용가능한 PLT는 어떤 종류인가요? ?
아주/KPP 11형(1.1m*1.1m) PLT만 사용 가능 합니다. 아주/KPP PLT 입고 시 이동전표 발행하여 입고 진행이 필요 합니다.
기타 비규격 팔레트 또는 나무 팔레트 등을 사용하여 납품할 시에는 팔레트의 수불 및 재고관리 불가합니다.(입고시 사용한 비규격 팔레트는 별도의 통보없이 즉시 폐기처리 되며, 손해배상 불가하오니 참고 부탁드립니다)
*이용약관 별첨 3 입고정책 참조
80 스타배송 [입·출고] 재입고는 어떻게 해야하나요?
최초입고와 동일하게 ESM+ → 스타배송 → 입고등록/관리 메뉴에서 재입고 등록 후 절차에 따라 진행하시면 됩니다.
81 스타배송 [상품등록] 스타배송 상품등록은 어떻게 하나요?
ESM+ [상품등록2.0] 메뉴에서 등록할 수 있습니다.
스타배송 상품등록은 스타배송 물류센터에 SKU 입고 완료 이후 가능합니다.

- 위치 : ESM+ > 상품등록/변경 > [상품등록2.0]
- 진행순서 : 서비스가입 > 물류상품 등록(SKU) 및 운영 승인 > 스타배송 물류센터에 상품 입고 및 승인 > 스타배송 전용 상품등록 >
스타배송 상품 노출

자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
*상품 등록 안내
82 스타배송 [상품등록] 기존 상품페이지를 스타배송으로 전환하고 싶어요.
ESM+ 상품2.0으로 등록된 일반 상품을 스타배송 상품으로 전환할 수 있습니다.
자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
*스타배송 상품 전환
83 스타배송 [상품등록] 무료배송으로 판매하고 싶어요.
상품단위로, 배송비 부담여부를 개별설정 할 수 있습니다.

상품(Listing)당 2,200원(vat포함)
-합포장 가능 상품은 장바구니 번호별 2,200
-합포장 불가능 상품은 발송한 송장 1건당 2,200원
*SKU 삼변합에 따라 판매자 부담비 차등적용 (160cm 미만 2,200원, 160cm 이상 10,000원)

자세한 내용은 아래 무료배송 이용가이드를 참고 해주세요.
http://gi.esmplus.com/test4plan/esmplus/Notice/adr-29672/free_shipping_guide.html
84 스타배송 [상품등록] 오늘 입고 했는데 상품등록이 안됩니다.
입고예정일로부터 판매가능 재고 전환까지는 물류량에 따라 최대 7일까지 소요 될 수 있으며, 판매가능재고 전환 이후 부터 상품등록 하실 수 있습니다.
행사 상품의 경우 사전입고 진행 부탁드립니다.
85 스타배송 [상품등록] 판매페이지 안에 단일 상품이 아닌 추가 구성을 사용하고 싶습니다.
주문옵션 관리를 통해 옵션 설정 해주시면 됩니다.
필요한 옵션값이 없는 경우 ESM+ → ESM+계정(ID)관리 → 문의하기 → ESM+문의하기 → 문의유형 : 추천옵션 선택 후 요청 해주시기 바랍니다.
86 스타배송 [상품등록] 재고가 있는 SKU인데 SKU품절로 확인되어, 노출이 되지 않습니다.
ESM+ 상품관리 메뉴에서 상품번호검색 → 선택(체크박스 표시) → [공통]판매시작 클릭하시면 됩니다.
87 스타배송 [스마일 외부배송 서비스] 타사이트 주문건도 스타배송으로 배송하고 싶습니다.
지마켓/옥션 주문 외 여러 판매채널 주문의 경우 스마일 외부주문 서비스를 통해 출고가 가능합니다.
스타배송 물류센터에 물류상품을 입고시키시고 별도 발송(출고)요청을 등록해 주시면 상품포장 및 발송이 진행됩니다.

▶ 메뉴위치 : ESM+ → 주문관리 → 스타배송 발송요청(외부)

"등록 방법 확인"은 여기를 클릭해주시기 바랍니다.
88 스타배송 [스마일 외부배송 서비스] 외부주문건 취소는 어떻게 하나요?
해당 메뉴에서 취소해야 할 주문건 검색 후 ‘판매취소’ 처리가 가능합니다.

▶ 메뉴위치 : ESM+ → 스타배송 → 출고/배송 관리 → 외부주문건 검색
89 스타배송 [스마일 외부배송 서비스] 외부주문 당일 출고 기준은 어떻게 되나요?
영업일 기준, 당일 오후 8시 까지 주문(발송요청)등록 된 건에 한해 당일발송 됩니다.
단, 물류센터 내 처리물량이 급증하는 경우 등록 된 외부주문건에 대해 당일발송이 어려울 수 있습니다.
원활한 발송처리를 위해 주문을 시간대별 분할하여 등록하시는 것을 권장드립니다.

주문 분할등록 권장사항
주문등록 회차 설명
1차 전일 20시 ~ 당일 10시에 발생한 주문 건 출고요청
2차 당일 10시 ~ 14시에 발생한 주문 건 출고요청
3차 당일 14시 ~ 17시에 발생한 주문 건 출고요청
4차 당일 17시~ 20시에 발생한 주문 건 출고요청

자세한 사항은 헬프스마일 1644-0194로 문의 부탁 드립니다.
90 스타배송 [결제/이용요금] 결제수단을 변경하고 싶어요
ESM+ → 스타배송 → 스타배송 이용료내역 → '결제수단 설정하기' 를 클릭하시면 됩니다.
91 스타배송 [결제/이용요금] 반출요금은 어떻게 되나요?
반출 요금은 반출을 진행할 상품 체적의 합을 기준으로 과금되며, 반출 배송비는 판매자님께서 부담합니다.
자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
*반출서비스 요금 안내
92 스타배송 [결제/이용요금] 조기정산은 어떻게 되나요?
조기정산은 상품이 발송된 다음 날 판매대금의 정산이 이루어지고, 이 판매대금에는 발송일에 환불 된 주문 건들의 판매대금(마이너스 금액)도 포함되어 있습니다.
정산된 주문의 상세 내역은 ESM PLUS → 정산관리 → 조기 정산내역 에서 확인하실 수 있습니다.
93 스타배송 [결제/이용요금] 환불보증금은 언제 정산 되나요?
환불 보증금은 설정된 지 10일 후 송금 됩니다.
더 이상 주문이 없는 경우 마지막 주문일에서 10일 후 마지막 환불보증금까지 전액 송금이 이루어 집니다.
94 스타배송 [결제/이용요금] 보관료와 보관등급은 어떻게 산정되나요?
보관비는 일 단위로 과금되며, 보관중인 상품의 체적을 기준으로 산정됩니다.
*해당 월의 상품판매 회전율에 따라 3개월 연속 저회전 등급일 경우 별도의 할증이 적용됩니다.

*보관비 관련 상세내용
95 스타배송 [결제/이용요금] 반품/교환 처리비용은 어떻게 산정되나요?
반품/교환 처리 비용은 스타배송 상품의 경우 무료입니다.
외부주문 서비스 상품의 경우 귀책 주체에 따라 판매자의 부담 여부가 결정됩니다.

*외부주문 서비스 반품/교환 작업비 안내
96 스타배송 [결제/이용요금] 스타배송 서비스 이용료 정산은 어떻게 이루어 지나요?
스타배송 서비스 이용 요금은 전월 26일~당월 25일까지 발생한 요금에 대하여 익월 1일 청구합니다.
청구된 요금은 1~6일 사이 선택하신 비용정산 방법(판매예치금 차감, 신용카드 결제 등) 으로 자동 정산됩니다.
자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
*이용료 정산 안내
97 스타배송 [결제/이용요금] 상품 판매대금 정산 주기는 어떻게 되나요?
스타배송 상품의 경우 출고 D+1에 상품 금액의 90%가 정산됩니다.(카테고리 수수료 제외) 나머지 10%는 환불 보증금으로 설정되며, 환불 보증금은 설정일로부터 10일 후 송금 됩니다.
98 스타배송 [CS] 취소/반품/교환 CS 처리도 스타배송에서 해주나요?
스타배송 판매자는 스타배송 이용약관에 따라 상품문의, 교환, 반품에 대하여 응대합니다.
그 외 배송, 취소, 정보 변경 등 기타 문의는 스타배송 전담 고객센터에서 응대합니다.
자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
*CS 문의 안내
99 스타배송 [CS] 주문고객의 CS대응도 (주)지마켓에서 진행하나요?
스타배송은 상품포장부터 배송, 재고관리까지 판매자의 물류 운영을 책임지며, 주문고객의 CS문의는 현재와 동일하게 판매자가 대응합니다. (상품문의/취소/반품/교환 등)
판매자의 스타배송 운영 편의성을 증대하기 위해 스타배송 상품페이지 하단 문의건의 경우 스타배송 전담고객센터에서 답변서비스를 제공합니다. (단, ‘상품문의’ 제외)

▶ 스타배송 전담센터(구매자전용)
지마켓 1644-5718
옥션 1644-0183
100 스타배송 [CS] ESM 전산상으로는 배송완료 상태이나 운송장번호가 확인되지 않습니다.
고객님께서 결제완료 후 바로 구매결정을 클릭하였을 경우 운송장번호가 연동되지 않습니다.
실제로는 출고가되나, 운송장 번호만 ESM에서 확인이 불가능한 상태이니 참고 부탁드립니다.
101 스타배송 [반출] 반출을 하고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?
ESM+ > 스타배송 > 반출등록/관리 메뉴에서 직접 신청해주시면 됩니다.
*반출 서비스 안내
102 스타배송 [반출] 차량반출 시간은 어떻게 되나요?
반출일 당일
오전 : 10~12시,
오후 : 13~16시
에 입문하시면 됩니다.
103 미니샵/스토어 미니샵 명/닉네임은 어떻게 변경하나요?
미니샵명(닉네임) 변경은 ESMPLUS ▶ 미니샵 스토어 관리 ▶ 정보관리 ▶ 기본 정보 관리에서 Shop 이름에 변경하실 미니샵 명을 기재하시고 중복체크 후 저장하시면 됩니다.
샵이름(닉네임)수정은 한 달에 1번만 수정이 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.
104 공식판매자태그 공식판매자 태그 적용 기준은 무엇인가요?
공식판매자태그 노출이 가능한 브랜드는 내부 정책 기준을 따르고 있으며, 주기적으로 업데이트 되는 아래 파일을 통해 확인 부탁 드립니다.
- 노출 가능 Brand 보기
105 공식판매자태그 공식판매자 태그 반영까지는 시간이 얼마나 소요되나요?
영업일 기준 5일 내로 확인 후 문의 주신 글을 통해 반영여부 전달드리겠습니다.
106 공식판매자태그 공식판매자태그 리스트에 적용하고자하는 브랜드가 없습니다. 신규로 추가할 수 있나요?
공식판매자태그 노출이 가능한 브랜드는 내부 정책 기준을 따르고 있으며, 주기적으로 업데이트 되는 아래 파일을 통해 확인 부탁드립니다.
그 외 브랜드에 대해서는 'ESM+ > ESM+계정(ID)관리 > 문의하기 > 문의유형 [브랜드/공식판매자 태그 요청]'을 통해 문의주시면 확인 후 반영 가능 여부 전달드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 노출 가능 Brand 보기
107 공식판매자태그 공식판매자태그 신청을 위한 서류는 무엇일까요?
- 본사 : 사업자등록증, 상표권등록증
- 공식총판/대리점' : 브랜드 본사 공문
※ 총판/대리점의 경우, 공문에는 “공식인증 판매업체 확인 내용”과 함께 “브랜드명, 총판/대리점의 사업자명, 사업자번호, 대표자명 및 계약기간을 기재하여 주시기 바랍니다.(직인필수))
※ 자동으로 계약이 연장되시거나 또는 계약기간에 제한이 없으신 경우에는 공문상에 계약종료일을 제한없음 (또는 자동연장)으로 작성하여 주시기 바랍니다."
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